SUPPORT CD OFFICE 2007 PERDU

[voyager]

Bonjour,

Lors de mon installation de W7 en version d'essai, j'ai voulu également y coller mon OFFICE 2007 PROFESSIONNEL PLUS.

Mais voilà, impossible de remettre la main dessus ! j'ai tout retourné et téléphoné à mes relations, personne ne l'a, et mes placards non plus.

Par contre, bonne nouvelle : j'ai retrouvé ma licence délivrée lors de l'achat, imprimée par précaution et rangée dans un coin...

Est-il donc possible d'obtenir un nouveau CD de ce même pack, sans licence, puisque j'en ai déjà une ? (même si il faut payer un moindre coût)

J'ai songé éventuellement à télécharger la version officielle d'évaluation, mais j'ignore si je pourrais ensuite l'activer avec ma propre licence. Normalement, pas possible puisqu'il y a vérification entre la clef enregistrée sur le support et celle tapée à la main lors de l'activation... mais peut serait-ce une solution à mon pb puisque sans support, l'activation devrait théoriquement être possible...

J'ai tout de même envoyé un mail à Microsoft office, mais avant d'avoir une réponse...lol

Merci donc de m'apporter une solution, en espérant qu'il y en a une...

[Sebastien]

Salut,

Normalement, on doit pouvoir transformer une version d'essai en une version complète en saisissant la clé de licence.

Microsoft donne des infos dans sa FAQ : http://trial.trymicrosoftoffice.com/trialfrance/faq.aspx

Code: Tout sélectionner

Vous pouvez passer d'une version d'essai à une version intégrale soit avant ou après le terme de votre période d'essai.

Avant le terme de la période d'essai :
Vous commencerez à recevoir des messages de rappel d'expiration indiquant la date à laquelle l'évaluation expirera. Dès lors, vous pouvez passer au produit intégral de deux manières :

   1. Dans l'un des messages de rappel d'expiration, cliquez sur Convertir, puis suivez les étapes dans le processus de conversion ci-dessous.
   2. A tout moment lors de la période d'essai (ou même après expiration de l'évaluation), vous pouvez ouvrir tout produit Microsoft Office System, et dans le menu d'aide : cliquez sur “Activer votre logiciel”.

Après l'expiration de la période d'essai :
Le logiciel passe à un mode de fonctionnalité réduite. Certaines des restrictions du mode de fonctionnalité réduite incluent les éléments suivants :

    Vous ne pouvez pas créer de nouveaux fichiers.
    Vous pouvez visualiser des fichiers existants, mais ne pouvez pas les modifier.
    Vous pouvez imprimer des fichiers, mais ne pouvez pas les sauvegarder.

Vous pouvez passer à une version intégrale du produit en suivant ces étapes :

Processus de conversion :
Suivez ces étapes pour convertir votre produit d'essai Microsoft Office System à une utilisation perpétuelle sans désinstallation ni réinstallation.
Étape 1 : obtenir une clé de produit perpétuel et démarrer le processus de conversion
Obtenez le produit Microsoft Office System auprès de tout revendeur ou en ligne pour récupérer une clé de produit perpétuel. Après obtention du produit perpétuel, vous disposez de deux options pour démarrer le processus de conversion.
Option 1 :
dans l'un des messages de rappel d'expiration de l'évaluation Microsoft Office, cliquez sur conversion
Option 2 :
dans Access, Excel, PowerPoint ou Word, cliquez sur le bouton Microsoft Office, cliquez sur les options “Nom de programme”, puis sur Ressources, et cliquez sur Activer. Dans InfoPath, OneNote, Outlook, Publisher, Project ou Visio, cliquez sur le menu d'aide, cliquez sur Activer produit, et suivez les instructions dans l'assistant d'activation.

Remarque: pour éviter la désinstallation de l'évaluation si vous obtenez la version de produit intégral au détail, la version de produit intégral doit être identique et à la langue de votre logiciel d'essai. Par exemple, si le logiciel d'essai est Microsoft Office Home 2007 and Student English, la version de produit intégrale doit être Microsoft Office Home 2007 et Student English également. Si la version de produit intégrale comporte une version linguistique différente, vous devrez désinstaller l'évaluation et installer manuellement la version du produit intégral.

Étape 2 : convertir votre évaluation via l'assistant de configuration
Dans la boîte de dialogue Configuration, cliquez sur Saisir clé de produit si vous avez acquis une clé de produit perpétuel auprès d'un revendeur ou cliquez sur Acheter en ligne si vous ne disposez pas de clé de produit perpétuel et souhaitez l'acheter en ligne.

Remarque : lors de la conversion à un produit intégral, nous vous encourageons à comparer les prix entre nos revendeurs agréés au détail et en ligne. Les prix peuvent varie. Si vous choisissez d'obtenir le produit en ligne, vous serez dirigé vers le site Web Microsoft et l'agent Microsoft eCommerce pour obtenir une clé de produit perpétuel. Vous serez ensuite redirigé vers la configuration Office.

Étape 3 : saisir la clé de produit
Saisissez la clé de produit indiquée sur l'emballage du produit perpétuel obtenu au détail, ou la clé de produit que avez obtenue en ligne. Cliquez sur Continuer.

Étape 4 : accepter les termes de licence de logiciel Microsoft pour installer
Vous verrez ensuite les termes de licence de logiciel Microsoft. Acceptez cet accord pour utiliser le logiciel en sélectionnant “J'accepte les termes de l'accord de licence” et cliquez sur Suivant.


Après avoir accepté les termes de licence, une fenêtre d'avertissement s'ouvrira pour confirmer que votre produit est en cours de mise à jou. Un autre message s'ouvrira une fois que le logiciel aura été correctement configuré.

Après avoir démarré la version intégrale pour la première fois : vous serez invité à l'active. Contrairement à l'activation de l'évaluation, vous pourrez choisir, lors de l'activation de la version intégrale, d'activer le logiciel soit sur Internet ou par téléphone. L'option par défaut est l'activation du logiciel sur Internet. Une fois terminé, l'évaluation est convertie à une utilisation perpétuelle sans désinstallation ni réinstallation.

Est-il donc possible d'obtenir un nouveau CD de ce mêmpe pack, sans licence, puisque j'en ai déjà une ? (même si il faut payer un moindre coût)

Il me semble que c'est possible mais je n'ai pas retrouvé la page sur le site de Microsoft. De mémoire, ça coutait dans les 5 euros. C'était pour permettre aux gens ayant une version pré installée et qui ont acheté la licence en ligne, d'avoir un support pour réinstallation.

@+

[voyager]

ahhhh ! une bonne nouvelle donc !

merci. je testerais la chose ce soir. je vais imprimer les recommandations du lien que tu m'as donné.... Mille merci !



EDIT : Réponse ultra-rapide de Microsoft :

Veuillez contacter le service client à l'adresse suivante : csd@msdirectservices.com

C'est ce que j'ai fait. Leur réponse devrait me parvenir dans les 24 h ouvrées. Nous verrons donc si demain ils acceptent d'accéder à ma demande. Je vous tiens au courant...

[Christophe]

Bonjour,

Voila d'excellentes nouvelles que je vous apporte (enfin, surtout pour moi). Réponse de Microsoft aujourd'hui :

"Monsieur xxxxxx,

Nous accusons réception de votre message et vous en remercions.

Nous pourrons vous remplacer le CD de "OFFICE 2007 PROFESSIONNEL PLUS" uniquement si celui-ci a été acheté séparémment de l´ordinateur. Vous devrez nous fournir pour cela une preuve d´achat, à savoir copie de la facture d´origine ou la clé produit à 25 caractères ainsi que 24,00 EUR qui représentent les frais d´envoi et de traitement de dossier.

Si vous êtes intéressé par cette proposition, merci de nous adresser les informations demandées ainsi que le mode de paiement que vous souhaitez utiliser, à savoir le paiement par chèque, le virement bancaire ou la carte de crédit.

Si le système d´exploitation était préinstallé lors de l´achat, vous devrez vous adresser soit auprès du revendeur/assembleur, soit auprès du fabricant de la marque de votre PC (ex. Acer, Dell etc...) pour obtenir le CD correspondant à votre licence OEM.

Dans l´attente de votre réponse, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Meilleures salutations

Xxxxx Xxxxx
L' Equipe Microsoft Direct Services
E-mail: csd@msdirectservices.com
Téléphone: 0 825 827 829
Téléfax: 0 800 919 154


Microsoft recommande aux utilisateurs ayant accès à l'Internet de mettre
à jour leur logiciel Microsoft afin d'être protégé contre les virus et
les violations de sécurité. Pour plus d'information à ce sujet, veuillez
visiter la page Web suivante: http://www.Microsoft.com/protect"


J'ai mis volontairement les coordonnées complètes, afin que tout-un-chacun puisse en bénéficier. Je ne pense pas (enfin je ne l'espère pas...) porter atteinte à Microsoft en les communiquant, puisqu'il s'agit de coordonnées d'assistance technique et commerciale. Naturellement, Sébastien, si tu penses qu'elles ne doivent pas y figurer, c'est toi le chef...lol

[Sebastien]

Merci de nous avoir fait un retour.

De mon coté, j'ai recherché, et le CD dont je parlais se nomme Office 2007 OPK (pour OEM Preinstallation Kit) mais il n'est apparemment plus en vente. De mémoire, il coutait dans les 5 euros dans les boutiques en ligne classiques.

24 euros, je trouve ça un peu cher pour un CD et ses frais de port, surtout aux prix des licences. Je pensais que c'était moins cher que ça. A voir si tu as vraiment besoin du CD. Voir aussi si ça ne marche pas avec la version d'évaluation à convertir.

J'ai mis volontairement les coordonnées complètes, afin que tout-un-chacun puisse en bénéficier. Je ne pense pas (enfin je ne l'espère pas...) porter atteinte à Microsoft en les communiquant, puisqu'il s'agit de coordonnées d'assistance technique et commerciale. Naturellement, Sébastien, si tu penses qu'elles ne doivent pas y figurer, c'est toi le chef...lol

Pour l'adresse Email et le numéro de téléphone pas de problème, ce sont des coordonnées professionnelles d'un support technique. Pour le nom de la personne, il n'est pas nécessaire et de toute façon, NeoMaho a déjà fait le nécessaire ;)

@+

[voyager]

Bonjour,

Ah ben zut, j'ai pensé aux coordonnées, mais pas au nom.... navré...

Sinon, concernant ce CD, les choses sont beaucoup plus compliquées qu'il n'y paraissait...

Je suis en train de batailler ferme pour tenter de récupérer un CD auprès du service client Microsoft...

Ils doivent me contacter dans l'après-midi. Mon soucis est que ma licence, qui est bien valable et officielle, est en fait une "Serial License", ou encore, une licence en volume. Autrement dit, valable pour une installation sur plusieurs machines. Je rentre donc dans le cadre du contact obligatoire avec la société qui me l'a vendue il y a 1 an et demi, via internet... Tache ardue, voire impossible, même s'il reste encore un infime espoir de retrouver trace de ce vendeur, à condition qu'il soit toujours inscrit et actif sur le même site.

J'ai donc fait part de ma très grande déception auprès de microsoft, de devoir me retrouver avec une licence très chère (valant quand même 600 euros), sans possibilité de pouvoir l'utiliser. Autrement dit, j'ai les boules grave ! Navré, ca fait du bien...

Je leur ai proposé de m'assoir sur la multi-installation et d'obtenir un CD pour une seule. Faute de grives...

La "charmante" dame doit donc me recontacter... J'espère qu'elle répondra à mes attentes...

Seul point positif pour le moment, ils répondent à la vitesse de l'éclair, et font le tour de leurs services pour aider le client... en espérant que ce n'est pas pour le noyer...

Je vous tiens donc au courant.

PS) naturellement, il me reste la solution que tu m'as donnée. Je la testerai en dernier recours. Je sais donc que rien n'est perdu..lol

[voyager]

Bonjour,

J'ai trouvé la bonne version d'essai. Je l'ai donc téléchargée et instalée sans problème. Il y a 2 téléchargements à faire, un de 420 MO et un second de 230 MO, environ...

Le premier correspond au logiciel proprement dit, et le second, à celui d'outlook 2007.

J'ai donc entré la clef provisoire qu'ils m'ont communiquée, pour pouvoir poursuivre l'installation. Je dois dire que j'ai hésité à cet instant : soit mettre la clef provisoire soit mettre ma clef valide pour une utilisation "perpétuelle". J'ai donc relu les instructions communiquées via le lien que tu m'as donné, et ma foi, rien ne semblait s'opposer à ce que j'entame le processus de conversion plus tard. J'ai donc pris la première option, l'activation temporaire en version d'essai. J'espère ne pas avoir commis de bourde. Sinon tant pis, je la désinstallerai pour recommencer l'opération avec ma propre clef cette fois...

Je ne l'ai pas testé. Sitôt après l'installation, j'ai éteint mon pc, il se faisait trop tard... Donc ce soir, je m'attelerai à la conversion, en espérant que cela se passe bien...

EDIT : Bon, mauvaise nouvelle, je ne peux pas activer la version d'essai en définitive. Ma clef originale est refusée. Je vais tout de même m'assurer d'avoir installé la bonne version téléchargée. En effet, j'ignore si la version OFFICE 2007 PROFESSIONNEL PLUS est la même que OFFICE 2007 PROFESSIONNEL. C'est peut etre une nuance qui peut avoir son importance, puisque la version d'essai doit être rigoureusement identique pour que ma clef fonctionne. Cela pourrait donc expliquer le refus d'accepter ma clef personnelle.

Grrrrr. ca ménerve... je ne trouve pas de version avec le "PLUS" à télécharger...Bon. au moins j'aurais essayé. Merci de vos réponses et solutions proposées.

Concernant la réponse de Microsoft, que j'ai obtenue, cela confirme mes doutes : seul un professionnel peut faire la demande d'un tel CD, puisqu'il s'agit d'une version pro. Ils ne peuvent donc pas faire plus, ce qui est rageant, vu que c'est une version Microsoft. Un tel problème ne devrait même pas exister au sein d'une grande maison comme Microsoft.

Heureusement que l'achat d'une RENAULT/PEUGEOT.... importée depuis la Chine ne nous oblige pas a s'y déplacer pour une réparation, sous prextexte que la maison mère qui se trouve à 10 km de chez vous ne vous l'a pas vendue directement. C'est un non sens incroyable !

Cela me met vraiment en colère... bon allez, ya plus grave : les bébés phoques ou les baleines blanches qui disparaissent...

[voyager]

Bon, je ne lache pas le morceau, après tout, je n'ai pas envie de m'assoir sur 600 euros quand même !

J'ai donc envoyé ce couriel à Microsoft :

Bonjour.

J'ai bien reçu votre réponse, mais malheureusement, elle ne me satisfait pas.

Je ne peux reprendre contact avec cette société. La transaction s'est faite par internet, et ce vendeur n'est plus joignable aujourdhui. Je le déplore.

Cependant, cette license est officielle, je l'ai achetée en toute légalité, et le fait que vous me répondiez que votre produit n'est pas remplaçable simplement parceque je ne vous l'ai pas acheté directement, me semble totalement absurde.

A titre de comparaison, je n'ose imaginer la réaction d'un consomateur ayant acheté un véhicule français en l'ayant importé d'allemagne par exemple, si la maison française vendant ce véhicule lui rétorquait que son moteur en panne devait être changé en allemagne.

Je sais très bien que votre réglement est conçu ainsi, mais peut etre que ce réglement de commercialisation serait à revoir où bien même dérogeable dans certains cas. Je ne parle pas seulement pour moi, mais pour tous les consommateurs de vos produits, qui, dit-on, sont excellents.

Je n'ai pas eu à me plaindre pour le moment des logiciels Microsoft. Je souhaiterais continuer à conserver cette vision.

A quoi bon acheter un produit excellent si la maintenance en est très mal assurée ?

Une telle désinvolture ne peut que conforter l'envie d'un consommateur mécontent dans l'achat de logiciels acquis illégalement ou bien encore de se tourner vers ses concurrents.

Je suis naturellement très satisfait de la rapidité de vos réponses à mes mails. En cela je vous en félicite. Mais cette qualité a-t-elle pour but de répondre vraiment aux attentes de l'un de vos clients fidèle depuis des décennies, ou bien est-ce une illusion ?

Je m'interroge donc.

Je vous demande donc d'examiner avec toute votre attention ma situation et de me faire une proposition digne de votre grande maison. Je vous en remercie.

Cordialement,

Denis xxxxxx

Voyons le résultat du pot de terre contre le pot de fer...

PS) comme toujours, si mon message peut être source de soucis pour ce forum, pas de pb pour le rogner...

[Sebastien]

Salut,

Lorsque tu tentes d'activer la version d'essai, quel est le message d'erreur qui est affiché ? Il n'y a pas un numéro de téléphone pour activer le produit par téléphone ?

Pour info : La version plus avec son contenu : http://www.microsoft.com/france/office/2007/suites/professionalplus/overview.mspx

Professionnel 2007 :

• Word 2007
• Excel 2007
• Access 2007
• Publisher 2007
• Powerpoint 2007
• Outlook 2007

Professionnel Plus 2007

• Office Word 2007
• Office Excel 2007
• Office Publisher 2007
• Office Powerpoint 2007
• Office Access 2007
• Office Communicator 2007
• Office InfoPath 2007
• Office Outlook 2007

C'est donc une version PRO avec Infopath et Communicator en plus. Par contre, en regardant sur le site de Microsoft, les téléchargements de Infopath renvoient vers la version Entreprise d'Office (et pas la version Pro). Quand à infopath, c'est un téléchargement à part.
Peut-être qu'en installant ces deux logiciels ça passerait.

Lorsque tu installes la version d'essai, tu peux installer ces deux logiciels directement ?

[voyager]

Alors je crois ne pas avoir installé la bonne version, j'ai fait en screen de mon menu démarrer en développant les menus et sous menus des programmes office installés...

Voici ce que çà donne :

http://picasaweb.google.fr/lh/photo/UcS ... directlink

Ensuite, j'ai bien noté les différences entre office pro et pro PLUS. Mais par contre, je ne trouve pas de lien direct pour télécharger cette version PLUS.

Q1 : Serait-elle "intéléchargeable" ?

Q2 : Est-il possible de télécharger chaque produit séparémment pour tenter ensuite la conversion globale ?

NB) bon, la "gentille" dame de microsoft m'a rappelé aujourd'hui, pour me dire qu'ils maintiennent ne pouvoir donner de suite à ma demande. cette fois donc, l'oeuf est cuit...
Merci en tout cas pour tes recherches...

[Sebastien]

Salut,

Et Ebay ? Pas de nouvelles du vendeur ?

Pour le reste, je vais chercher s'il y a possibilité de télécharger les éléments séparément.

Vu que tu as une licence officielle, Microsoft ne peut-il pas te donner un CD d'installation de la version Plus limité à 60 jours ?
Relance les! Franchement, un service client qui laisse un consommateur "s'assoir" sur 600 euros, je ne trouve pas ça commercial (c'est mon avis). Surtout que si ta clé n'était pas officielle, l'activation ne pourrait pas se faire.

Je trouve l'excuse du "il faut être un professionnel pour avoir accès au téléchargement" un peut légère, sachant que lors de la sortie d'Office 2007, tous les journaux de la presse informatique fournissaient gratuitement Office 2007 en version d'essai 60 jours, version activable directement par la saisie d'une clé achetée en ligne.

De plus, la version OPK dont je parlais était vendu dans toutes les boutiques en ligne pour un prix dérisoire.

@+

[voyager]

Salut,

Bon, concernant e-bay : toujours aucune nouvelle des deux mails que je leur ai envoyés, concernant ma demande d'avoir un accès détaillé de mes achats passés. Je patiente donc. de toute façon, il ne me reste plus que cette voie à explorer...

Quant à Microsoft, je suis bien d'accord avec toi, c'est le pourquoi du mail bien senti que je leur ai envoyé. La "gentille dame" me l'a d'ailleurs fait remarquer. Avant de me dire que mon mail n'aurait aucune suite.... Indépendamment de ce que je t'ai dit en MP, j'aurais aimé que ma demande soit transmise à leur hiérarchie, pour les sensibiliser sur la chose, mais bon...

Par contre, oui, je vais suivre ton conseil pour leur demander une version pro d'essai en CD, activable via une clef... sait-on jamais ??? Peut-être qu'à force de me voir insister, ils finiront par lacher un morceau plus gros ! lol

Nous verrons bien...respectons les 3 règles d'or du jeu d'échecs...

Ah oui, j'ai omis de te répondre à ce qu'il se passe lorsque je rentre ma clef de license. Voici le screen :

http://picasaweb.google.fr/lh/photo/4zz ... directlink

[Sebastien]

Salut,

Ah oui, j'ai omis de te répondre à ce qu'il se passe lorsque je rentre ma clef de license.

Tu peux alors tenter de recontacter Microsoft en leur exposant le problème suivant :
Tu disposes d'une clé officielle et lorsque tu la saisies, tu obtiens un message d'erreur qui te dit que la clé n'est pas correcte.
En effet, le message d'erreur n'indique pas que la clé ne correspond pas au produit que tu souhaites activer. Il dit que la clé n'est pas correcte.

Pour moi, une clé PRO doit pouvoir être activée sur un Office PRO. Le plus n'est qu'un bonus et de mémoire, rien n'oblige à installer le pack office en entier, même si tu as la licence sur tous les logiciels. Cela reviendrait à empêcher l'activation sous prétexte que l'on a installé uniquement Excel sur le PC ?


@+

[voyager]

bonsoir tout le monde !

je parts quelque temps en congé, soyez sages pendant mon absence....lol

E-bay m'a répondu : pas possible de me donner mes transactions de l'an dernier, ils ne les conserve que 90 jours... tant pis... je vais donc tacher de récupérer un CD auprès d'un ami professionnel en informatique. nous verrons bien...

Merci à tous pour vos réponses.

[Sebastien]

E-bay m'a répondu : pas possible de me donner mes transactions de l'an dernier, ils ne les conserve que 90 jours...

Mon avis personnel : Un professionnel digne de ce nom conserve ses données de connexion, ses logs, ses bases de données clients ainsi que tous les justificatifs des revenus que sa société touche dans le cadre de son activité. Bref, il conserve tout.

Comment peut-on justifier la perception de commissions sur une vente sans conserver la trace des transactions effectuées sur le site ?

J'ai du mal à croire à cette version. Les données doivent être archivées ailleurs, c'est juste qu'ils ne veulent pas trop faire d'effort car rien ne les-y oblige.

Enfin bon, bonne vacances et à bientôt.