Autorisation de tarification variable pour les hotlines

[Sebastien]

Le ministre délégué à l'Industrie et l'ARCEP ont homologué la variation tarifaire pour un même appel téléphonique.

Concretement, cela veut dire qu'il sera possible d'avoir un tarif différent lors du temps d'attente.

Cette annonce fait suite aux récentes révélations de l'association UFC-Que choisir qui pointait du doigt les FAI sur ce sujet. En 2004, 112 millions d'euros ont été facturés par les hotlines à leurs clients, dont 54 millions d'euros pour des temps d'attente, et 25 millions d'euros pour des problèmes liés à des difficultés d'installation des équipements ou à des interruptions de service.

Le ministre avait demandé que le temps d'attente soit gratuit, ce que les FAI ont catégoriquement refusé. Cette solution pourrait être un bon compromis, mais reste à voir si les FAI seront d'accord

Source : ZDNET