portable contaminé

[slim]

Bonjour
j ai toujours été client de acer, j ai achété il y a une année un portable aspire 5100 , ces derniers temps il a été contaminé par un virus meme la partition cachée ou se trouvent les logiciels et les drivers a été touchée; je vous seraia trés reconnaissant de m aider en me trouvant une solution
merci
Docteur Alloui Salim

[Stéphane]

Bonsoir,

Il vous suffit d'utiliser les cd de restauration gravés à l'achat et de faire une restauration complète du système.
Tenez-nous au courant.

A+ Stef

[slim]

malheureusement on ne nous a pas donné de cd de restauration ;La maison acer met la restauration dans une partition cachée du D et je pense que c est cette partition qui a été contaminée
merci

[Sebastien]

Bonjour,

Le système d'exploitation est effectivement sur une partition cachée, mais lors de la première utilisation du PC, il est nécessaire de graver les CD de restauration pour pouvoir remettre la machine en état lorsque :

• Le disque dur est HS
• Le système est complètement vérolé (comme c'est le cas aujourd'hui)

Si vous n'avez pas gravé ce disque lors de l'achat de la machine, il vous reste plusieurs solutions :

• Nettoyer la machine, mais c'est peu recommandé
• Commander les CD de restauration chez ACER. Il faudra dans ce cas payer le support et les frais d'expédition (environ une dizaine d'euros). Vous n'avez pas à payer la licence car elle a déjà été payée lors de l'achat de la machine. Une fois ce CD reçu, vous devez réinstaller le système en utilisant votre clé de licence.
• Utiliser un CD Windows pour réinstaller votre PC et utiliser votre clé. Par contre, vous n'aurez plus les logiciels ACER. De plus, vous perdrez vos partitions cachées si vous partitionnez la totalité du disque.

La meilleure solution est de commander les disques de restauration chez ACER.

@+