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Assistance à distance
Publié par Sebastien le 16-09-2014 (1693 lus)
L'assistance à distance est une fonctionnalité de Windows qui vous permettra de demander de l'aide à quelqu'un, en lui ouvrant un accès temporaire à votre ordinateur. Vous pourrez, selon vos besoins, lui donner la possibilité de voir ce qui s'affiche sur votre écran, ou lui donner la possibilité de contrôler votre ordinateur à distance.

Mise en garde : Veillez à utiliser cette fonctionnalité uniquement avec une personne de confiance.

Dans cet article, nous allons distinguer deux intervenants dans la procédure :
  • L'ordinateur ayant besoin d'aide (dans notre exemple, il s'agit de vous).
  • Le conseiller (la personne qui va vous apporter de l'aide).
Pour chaque étape, l'intervenant devant effectuer l'action sera précisé.


Intervenant : Ordinateur ayant besoin d'aide.
Pour accéder à l'assistance à distance, rendez-vous dans le Panneau de configuration > Système et sécurité, et ouvrez le Centre de maintenance.

Aperçu :
Assistance à distance



Intervenant : Ordinateur ayant besoin d'aide.
Cliquez sur Dépannage.

Aperçu :
Assistance à distance



Intervenant : Ordinateur ayant besoin d'aide.
Dans le bandeau latéral gauche, cliquez sur Obtenir de l'aide d'un ami.

Aperçu :
Assistance à distance



Etape 1 : Démarrage de la procédure d'assistance à distance (Intervenant : Ordinateur ayant besoin d'aide) :

Cliquez sur Invitez quelqu'un à vous aider.

Aperçu :
Assistance à distance

Remarque : Il est possible que votre ordinateur ne soit pas configuré pour envoyer des invitations. Si c'est le cas, une fenêtre vous invitera à faire les modifications nécessaires (cf. étape 1-B). Il suffira dans ce cas de cliquer sur Réparer.

Si votre ordinateur est déjà paramétré, vous pouvez passer directement à l'étape 2.


Etape 1-B (Intervenant : Ordinateur ayant besoin d'aide) :

Cliquez sur Réparer.

Aperçu :
Assistance à distance


Etape 1-C (Intervenant : Ordinateur ayant besoin d'aide) :

Cette modification de paramétrage nécessite des droits d'administration. Cliquez sur Essayer ces réparations en tant qu'administrateur.

Aperçu :
Assistance à distance


Etape 1-D (Intervenant : Ordinateur ayant besoin d'aide) :

Le paramétrage est modifié, cliquez sur Fermer pour poursuivre la demande d'assistance.

Aperçu :
Assistance à distance


Etape 1-E (Intervenant : Ordinateur ayant besoin d'aide) :

Cliquez une nouvelle fois sur Invitez quelqu'un à vous aider.

Aperçu :
Assistance à distance



Etape 2 : Sélection du mode d'envoi de l'invitation (Intervenant : Ordinateur ayant besoin d'aide) :

Plusieurs possibilités s'offrent à vous pour envoyer l'invitation :
  • Enregistrer cette invitation en tant que fichier (vous pourrez envoyer le fichier d'invitation par le moyen qui vous convient).
  • Envoyer une invitation par courrier électronique (vous pourrez envoyer le fichier d'invitation à l'aide de votre client de messagerie).
  • Utiliser Easy Connect (connexion directe ne nécessitant pas de fichier d'invitation, qui vous fera passer directement à l'étape 3).
Aperçu :
Assistance à distance

Aperçu de "Enregistrer cette invitation en tant que fichier" :
Assistance à distance

Aperçu de "Envoyer une invitation par courrier électronique" :
Assistance à distance



Etape 3 : Mot de passe de connexion (Intervenant : Ordinateur ayant besoin d'aide) :

Afin de pouvoir lancer la procédure d'assistance à distance, veuillez transmettre à votre personne de confiance (celle qui va vous aider) le fichier généré.
Sur votre ordinateur, Windows va également afficher une fenêtre avec un mot de passe que vous devrez communiquer à la personne qui va vous aider.

Afin de pouvoir se connecter à votre ordinateur, la personne devra disposer du fichier et du mot de passe.

Aperçu de la fenêtre avec mot de passe :
Assistance à distance



Etape 4-A : Ouverture de la session d'assistance - Cas avec réception d'un fichier de connexion (Intervenant : Conseiller) :

Le conseiller va devoir ouvrir le fichier d'invitation que vous lui avez envoyé lors de l'étape 2, et saisir le mot de passe généré lors de l'étape 3 (mot de passe que vous lui aurez communiqué).

Le conseiller saisit le mot de passe.

Aperçu :
Assistance à distance (conseiller)


Etape 4-B : Ouverture de la session d'assistance par Easy Connect (Intervenant : Conseiller) :

Si les deux ordinateurs (celui ayant besoin d'aide et celui du conseiller) utilisent Windows 7, vous pouvez utiliser Easy Connect. Pour lancer une session d'assistance avec Easy Connect, cliquez sur Offrir l'Assistance à distance pour aider quelqu'un.

Aperçu :
Assistance à distance (conseiller)


Cliquez sur Utiliser Easy Connect.

Aperçu :
Assistance à distance (conseiller)


Remarque : Si vous avez déjà aidé une personne via Easy Connect, un lien est déjà existant et vous pouvez le réutiliser sans nécessiter d'échanger un mot de passe.

Aperçu :
Assistance à distance (conseiller)



Etape 5 : L'ordinateur ayant besoin d'aide accepte la connexion à distance (Intervenant : Ordinateur ayant besoin d'aide) :

Cliquez sur Oui pour autoriser le conseiller à voir ce qui s'affiche sur votre écran.

Aperçu :
Assistance à distance

Note : Le conseiller verra la même chose que vous, comme s'il se trouvait réellement devant votre écran. Durant la procédure d'assistance, votre image de bureau (fond d'écran) sera remplacée par un fond noir (sur votre ordinateur ainsi que chez le conseiller).

Aperçu de l'ordinateur ayant besoin d'aide :
Assistance à distance



Etape 6 : Conversation avec le conseiller (Intervenant : Ordinateur ayant besoin d'aide) :

Ouvrez une fenêtre de conversation avec le conseiller en cliquant sur Converser.

Aperçu :
Assistance à distance


Aperçu du bureau sur l'ordinateur ayant besoin d'aide :
Assistance à distance : conseiller

Aperçu du bureau chez le conseiller :
Assistance à distance : conseiller



Etape 7 : Prise de contrôle de l'ordinateur ayant besoin d'aide par le conseiller (facultatif) :

En cas de besoin, le conseiller peut demander à prendre le contrôle de votre ordinateur. Pour des raisons évidentes de sécurité, cette demande sera soumise à votre autorisation.

Aperçu de la commande Demander le contrôle (Intervenant : Conseiller) :
Assistance à distance : conseiller



Sur l'ordinateur ayant besoin d'aide, une demande d'autorisation va s'afficher. Si vous souhaitez que le conseiller puisse prendre le contrôle, cliquez sur Oui.

Aperçu d'une demande de prise de contrôle (Intervenant : Ordinateur ayant besoin d'aide) :
Assistance à distance



Etape 8 : Le conseiller a désormais accès au contrôle de votre ordinateur.

L'ordinateur ayant besoin d'aide et le conseiller voient exactement la même chose. Le conseiller pourra effectuer des actions comme s'il utilisait le clavier et la souris de votre ordinateur.

A tout moment, vous pouvez stopper la prise de contrôle en cliquant sur Arrêter le partage, ou mettre en pause le partage d'écran (ainsi que la prise de contrôle) en cliquant sur Interrompre.
Dans la partie basse de la fenêtre, l'outil affiche les droits que vous avez accordés au conseiller.

Aperçu :
Assistance à distance


Aperçu de la fenêtre (ordinateur ayant besoin d'aide) :
Assistance à distance



Lorsque l'ordinateur ayant besoin d'aide utilise la fonction "Interrompre", le conseiller n'a plus la possibilité de visualiser et de contrôler.

Aperçu :
Assistance à distance : conseiller
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