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Comment éviter l'arnaque au support technique ?

Vous êtes en train de consulter votre réseau social préféré et tout à coup, une page d’alerte apparaît. Elle vous indique que vous avez un problème de sécurité et que votre PC est verrouillé. Vous êtes bloqué sur cette page et on vous invite à contacter immédiatement un support utilisateur pour vous débloquer.

NE FAITES RIEN ! Pas de panique, il s’agit d’une arnaque très simple à déjouer.

Dans cet article, nous allons voir comment reprendre le contrôle de votre ordinateur en quelques secondes, et déjouer cette arnaque. Puis dans un second temps, nous allons analyser le contenu de la page et voir ensemble tous les éléments présents qui, lorsque vous vous trouvez dans une telle situation, doivent vous alerter. Enfin, nous verrons ce qui aurait pu se passer si vous étiez tombé dans le piège.

 

Comment débloquer la situation ?

Aperçu de la page d’alerte (cliquez pour agrandir) :

Remarque : Ce type d’arnaque peut prendre plusieurs formes, mais vous verrez dans la seconde partie de l’article que des éléments similaires sont souvent présents.

Dans l’écran affiché ci-dessus, vous avez une fenêtre d’alerte qui occupe l’intégralité de l’écran et vous n’arrivez pas la fermer (plus de barre des tâches, plus de croix de fermeture en haut à droite, le navigateur n’est plus visible, etc.).

Il s’agit juste d’une page internet frauduleuse et elle a simplement bloqué votre navigateur en plein écran.

 

Pour vous débloquer, tapez la combinaison de touches Ctrl + Alt + Suppr sur votre clavier. Windows va ouvrir une fenêtre.

Dans cette fenêtre, cliquez sur Gestionnaire des tâches.

Aperçu :

 

Le gestionnaire des tâches va s’ouvrir. Dans la fenêtre, au niveau des applications, recherchez votre navigateur internet (dans notre exemple, il s’agit de Microsoft Edge mais cela pourrait être Firefox, Chrome ou un autre).

Aperçu :

 

Faites un clic droit sur votre navigateur, et cliquez sur Fin de tâche.

Aperçu :

 

Votre navigateur internet va se fermer automatiquement, et la page frauduleuse va disparaître par la même occasion.

Information importante
Lorsque vous ouvrirez à nouveau notre navigateur, s’il vous propose de restaurer la session, ne le faites pas (il pourrait réafficher la page et vous devriez recommencer la procédure).

 

Que faire si les manipulations décrites ci-dessus ne fonctionnent pas ?

Dans le cas où ça ne fonctionnerait pas, redémarrez votre ordinateur. Il est possible de redémarrer l’ordinateur sans avoir accès au menu Démarrer. Dans la fenêtre qui apparaît avec Ctrl + Alt + Suppr, vous disposez d’un bouton de redémarrage.

Et en dernier recours, appuyez sur le bouton d’allumage de votre ordinateur (le bouton physique) et maintenez-le jusqu’à ce que votre ordinateur redémarre automatiquement (il faut appuyer environ 5 secondes pour que cela fonctionne).

 

Arnaque au support technique : Quels sont les risques ? Pourquoi il ne faut jamais paniquer ? Comment les repérer ?

Maintenant que le problème est réglé, prenons le temps d’analyser la page afin d’identifier tous les éléments qui indiquent qu’il s’agit d’une arnaque.

Aperçu du premier élément :

Le message est là pour vous faire paniquer. Il évoque un problème de sécurité, que votre PC est bloqué, et que si vous redémarrez vous allez perdre des données, casser des choses. Bref, tout est fait pour vous faire paniquer et que vous ne preniez pas le temps de réfléchir. L’objectif est que vous appeliez le numéro et vous faire tomber dans le piège.
 
 
Aperçu du deuxième élément :
 

Cette fenêtre est suspecte à plusieurs niveau : 

  • On constate un mélange de français et d’anglais et on rappelle encore une nouvelle fois le numéro de téléphone à contacter.
  • On nous demande de saisir un identifiant et un mot de passe pour se reconnecter.
  • On nous invite à analyser l’ordinateur.
Il ne faut évidemment rien saisir dans cette fenêtre et ne cliquer nulle part. En effet, si vous renseignez l’identifiant et le mot de passe de votre compte Microsoft, les personnes malveillantes derrières cette arnaque vont pouvoir les récupérer.
Cela ne débloquera rien et vous incitera toujours à appeler le numéro.
Et si vous cliquez sur le bouton d’analyse, il est certain que vous aurez en retour une liste de faux problèmes, l’idée étant toujours de vous faire appeler le numéro du faux support technique.
 
 
Aperçu du troisième élément :
 
Une nouvelle fois, on rappelle ce numéro. Il est partout dans la page pour vous inciter à l’appeler car c’est le point d’entré de la tentative d’arnaque.
Pourquoi est-ce suspect ? Tout simplement parce que ce numéro n’appartient pas à Microsoft. Et que Microsoft ne met jamais de numéro de téléphone à contacter en cas d’erreur.
 
 
 

Que se passe-t-il si j’appelle ce numéro ?

Maintenant que nous avons vu comment se débloquer tout seul de cette tentative d’arnaque, et que nous avons vu ensemble des éléments qui doivent nous alerter (ils sont valables quelle que soit l’arnaque), nous allons voir ce qui aurait pu se passer si nous avions appelé ce numéro.
 
Si vous appelez le numéro, vous tomberez sur une personne qui se fera passer pour un technicien Microsoft. Il va demander un accès à distance à votre PC. Il prétextera que c’est indispensable pour vous aider. Si vous acceptez, il pourra faire ce qu’il veut de votre machine. Vous venez de lui donner un accès complet. Une fois cela fait, il va au mieux installer un ou plusieurs logiciels qu’il vous fera payer une fortune, et au pire certains de ces logiciels seront malveillants et lui permettront de réaliser d’autres arnaques dans le futur.
La prochaine étape sera de vous faire payer la prestation qui vous coutera au minimum plusieurs centaines d’euros.
 
Dans ce cas, la suite pourra prendre deux tournures.
 
  • Vous ne payez pas. En effet, quand l’arnaqueur va vous demander 400 euros, il y a des chances que ça vous inquiète et que vous raccrochiez (ce qui est à ce stade, la meilleure chose à faire). Par contre, rappelez vous que la personne dispose d’un accès complet à votre machine. Donc si vous en êtes là, débranchez votre machine du réseau et réglez le problème vous même hors connexion, ou faites appel à un vrai professionnel.
  • Malheureusement, vous avez payé. Dans ce cas, il faut savoir que la personne dispose désormais de vos coordonnées bancaires et que la grosse somme que vous avez payée, pour rien, n’est qu’un début. Dans ce cas, contactez votre banque pour faire opposition. Et en plus de cela, il faudra régler le problème d’accès complet que vous avez donné à l’arnaqueur (en le résolvant vous même ou en faisant appel à un professionnel).
 

 

En conclusion

Si vous ne deviez retenir qu’une seule chose de cette page : Ne faites rien dans l’urgence, ne paniquez pas et réfléchissez avant de faire quoi que ce soit. L’objectif de ce type d’arnaque et que vous réagissiez dans l’urgence, alors qu’il n’y a aucun problème, c’est une fausse alerte.
 
Si vous êtes arrivé jusqu’ici dans cet article, déjà merci de nous avoir lu jusqu’au bout. Pour vous, un dernier conseil : 
Méfiez-vous des publicités affichées sur les réseaux sociaux. En effet, le problème que nous avons réglé dans notre article part généralement d’une simple publicité affichée sur vos réseaux sociaux. Le plus dérangeant dans l’histoire, c’est que ces derniers génèrent des revenus avec ces placements de publicités. Donc si vous vous êtes faits arnaquer par une fausse publicité dans un réseau social, sachez que lui, il a gagné de l’argent avec ça.

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